Om ett misstag av croupieren sker under livespel kommer en så kallad service manager att kliva in och se över felet. Om felet inte går att åtgärda blir omgångens insatser vanligtvis återbetalda. Om du tror att ett fel har inträffat utan att service managern uppmärksammat felet kan du använda chatten för att uppmärksamma detta, eller skriva ner tidpunkt för rundan och kontakta kundservice.